Informations sur l'expédition

Expédition & Coûts de Livraison

Nous répercutons intégralement les frais d'expédition que nous avons payés à nos clients. Pour les produits expédiés par transporteur, comme les planches de surf, nous prenons en charge une partie des coûts. Toutes les informations concernant la livraison sont disponibles sur votre compte client et par e-mail.

Pourquoi certains articles ont-ils un délai de livraison plus long que d'autres ?

Afin d'offrir à nos clients une plus grande sélection de produits de marques, nous avons décidé de proposer certains articles selon le principe de l'on-demand. Les produits en mode "on-demand" sont ceux que nous ne stockons pas, mais que nous commandons directement auprès du fabricant ou du fournisseur à la demande du client.

Le délai de livraison dépend toujours du fabricant ou du fournisseur. Vous pouvez retrouver l'indication du délai de livraison pour chaque article sur la page de détails du produit ou dans votre confirmation de commande.

Allemagne

Produits emballés :

  • jusqu'à 50€ - 5,95€
  • à partir de 50€ - gratuit

Produits emballés de plus d'1 mètre :

  • jusqu'à 100€ - 9,95€
  • à partir de 100€ - gratuit

Planches de surf et produits expédiés par transporteur :

  • jusqu'à 1500€ - 39,95€
  • à partir de 1500€ - gratuit

Europe

Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Autriche

Produits emballés :

  • jusqu'à 60€ - 9,95€
  • jusqu'à 100€ - 6,95€
  • à partir de 100€ - gratuit

Produits emballés de plus d'1 mètre :

  • jusqu'à 100€ - 14,95€
  • jusqu'à 200€ - 9,95€
  • à partir de 200€ - gratuit

Îles Canaries, Liechtenstein, Norvège, Serbie, Royaume-Uni

Produits emballés :

  • jusqu'à 500€ - 34,95€
  • jusqu'à 2000€ - 26,95€
  • à partir de 2000€ - gratuit

Estonie, Finlande, Grèce, Italie, Lettonie, Lituanie, Portugal, Slovaquie, Espagne

  • jusqu'à 2000€ - 89,95€
  • à partir de 2000€ - gratuit

Bulgarie, Irlande, Roumanie, Hongrie

  • jusqu'à 2000€ - 119,95€
  • à partir de 2000€ - gratuit

Suisse

Produits emballés :

  • à 200 EUR - 26.95€
  • à 500 EUR - 19.95€
  • à partir de 500€ - livraison gratuite

Produits emballés de plus d'1 mètre de longueur :

  • à 500€ - 29.95€
  • à partir de 500€ - livraison gratuite

Planches de surf et produits expédiés par transporteur :

  • à 2000€ - 89.95€
  • à partir de 2000€ - livraison gratuite

Frais supplémentaires possibles pour les régions éloignées et les îles à l'étranger !

Comment votre commande vous parvient-elle et comment est-elle expédiée ?

La plupart de nos articles vous parviennent sous 1 à 3 jours ouvrables. Toutefois, si un délai de livraison plus long est indiqué pour un article, cela signifie que nous le commandons directement auprès de nos fournisseurs. Si vous payez par virement bancaire, le délai de livraison commence à compter du moment où l'argent est reçu sur notre compte.

Une fois que nous avons remis votre livraison au service de colis, la durée d'acheminement dépend de la société de logistique. Grâce au numéro de suivi, vous pouvez suivre l'état de votre colis.

Délai de livraison – Envoi par colis :

Allemagne : environ 1 à 3 jours ouvrables
Par transporteur : 2-5 jours ouvrables

Vers les pays de l'UE voisins et la Suisse : environ 3 à 5 jours ouvrables
Par transporteur : 5-7 jours ouvrables

Autres pays de l'UE : environ 5 à 10 jours ouvrables

Les planches de surf seront expédiées par transporteur – le délai de livraison peut être prolongé, notamment pour les envois vers les pays européens. Des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions éloignées (par ex. Irlande, Écosse, etc.), que nous discuterons avec vous avant de finaliser la commande.

Si vous avez plusieurs articles dans votre panier avec des délais de livraison différents, la commande sera regroupée et la livraison sera reportée au plus long des délais. Ceci dans le but d’une politique environnementale : réduction des emballages, et éviter les envois multiples.

Essais de livraison : Jusqu’à 2 tentatives de livraison. Si personne n’est présent à l’adresse de livraison indiquée, le colis sera stocké à la poste/point de collecte le plus proche pour une durée de 7 jours ouvrables. Veuillez vous assurer de le retirer à temps. Merci beaucoup.

Retour :

En général, nous conseillons aux clients de choisir une option d'expédition assurée et traçable, afin que le colis puisse être suivi à tout moment et soit sécurisé par le service de livraison. Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours sont généralement traités sous 10 jours ouvrables à compter de la réception de l'article à notre entrepôt.

Une fois l'article inspecté, nous initierons le remboursement total (pour l'article). Cela sera confirmé par e-mail. Les frais de port ne sont pas inclus dans ce remboursement.

Les frais de port ne peuvent être calculés qu'une fois l'article dans le panier.

Frais de livraison

Nous répercutons directement les frais de livraison que nous payons sur nos clients. Pour les gros articles comme les planches de surf, nous prenons en charge une partie des frais.

Pourquoi certains articles ont-ils un délai de livraison plus long que d'autres ?

Pour offrir à nos clients une plus large sélection de produits de marque, nous avons décidé de proposer certains articles sur demande. Les articles sur demande sont des produits qui ne sont pas en stock mais qui sont commandés auprès du fabricant ou du fournisseur uniquement lorsqu'ils sont demandés par le client.

Les délais de livraison dépendent du fabricant ou du fournisseur. Vous pouvez trouver les informations sur les délais de livraison pour chaque article individuel sur la page de détails du produit ou dans votre confirmation de commande.

Allemagne

Articles expédiables :

  • jusqu'à 50 € - 5,95 €
  • à partir de 50 € - livraison gratuite

Articles en colis de plus de 1 mètre de longueur :

  • jusqu'à 100 € - 9,95 €
  • à partir de 100 € - livraison gratuite

Planches de surf et articles en fret :

  • jusqu'à 1500 € - 39,95 €
  • à partir de 1500 € - livraison gratuite

Europe

Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Autriche

Articles expédiables :

  • jusqu'à 60 € - 9,95 €
  • jusqu'à 100 € - 6,95 €
  • à partir de 100 € - livraison gratuite

Îles Canaries, Liechtenstein, Norvège, Serbie, Royaume-Uni

Articles expédiables :

  • jusqu'à 500 € - 34,95 €
  • jusqu'à 2000 € - 26,95 €
  • à partir de 2000 € - livraison gratuite

Belgique, Danemark, France, Croatie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Suède, Slovénie, République tchèque, Autriche

Articles en colis de plus de 1 mètre de longueur :

  • jusqu'à 100 € - 14,95 €
  • jusqu'à 200 € - 9,95 €
  • à partir de 200 € - livraison gratuite

Planches de surf et articles en fret :

Belgique, Danemark, France, Croatie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Suède, Slovénie, République tchèque, Autriche

  • jusqu'à 2000 € - 59,95 €
  • à partir de 2000 € - livraison gratuite

Estonie, Finlande, Grèce, Italie, Lettonie, Lituanie, Portugal, Slovaquie, Espagne

  • jusqu'à 2000 € - 89,95 €
  • à partir de 2000 € - livraison gratuite

Bulgarie, Irlande, Roumanie, Hongrie

  • jusqu'à 2000 € - 1199,95 €
  • à partir de 2000 € - livraison gratuite

Suisse

Articles expédiables :

  • jusqu'à 500 € - 34,95 €
  • à partir de 500 € - livraison gratuite

Articles en colis de plus de 1 mètre de longueur :

  • jusqu'à 100 € - 14,95 €
  • à partir de 100 € - livraison gratuite

Planches de surf et articles en fret :

  • jusqu'à 1500 € - 59,95 €
  • à partir de 1500 € - livraison gratuite

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions éloignées et les îles à l'étranger !

Combien de temps mettra votre commande à arriver et comment est-elle expédiée ?

La plupart de nos articles sont livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si un article affiche un délai de livraison plus long, cela signifie que nous le commandons directement auprès de nos fournisseurs pour vous. Pour les paiements anticipés, le délai de livraison est calculé à partir de la réception du paiement dans notre compte.

Une fois que nous avons remis votre colis au transporteur, l'entreprise de logistique est responsable de la durée. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi pour voir sa localisation.

Délais de livraison - Délais de livraison des colis :

ALLEMAGNE

  • environ 1 - 3 jours ouvrables
  • Expédition de fret 2-5 jours ouvrables

Vers les pays de l'UE environnants et la Suisse :

UE environ 3 - 5 jours ouvrables

Expédition de fret 5 - 7 jours ouvrables

Autres pays de l'UE :

environ 5 - 10 jours ouvrables

L'expédition des planches de surf est gérée par une entreprise de fret, ce qui peut augmenter les délais de livraison, notamment vers les pays européens. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer aux régions éloignées en Europe, que nous discuterons avec vous avant de traiter et de confirmer la commande.

Si vous avez plusieurs articles dans votre panier avec des délais de livraison différents, la commande sera consolidée, et l'ensemble de la commande sera déplacé au dernier délai de livraison. Cela est dû à notre politique d'entreprise respectueuse de l'environnement. Nous visons à éviter le matériel d'emballage excessif et les déplacements multiples pour réduire notre empreinte.

Tentatives de livraison

Jusqu'à 2 tentatives de livraison seront effectuées. Si personne n'est disponible à votre adresse de livraison, le colis sera stocké au bureau de poste / point de collecte le plus proche, où il sera disponible pour le retrait pendant 7 jours ouvrables. Veuillez vous assurer de récupérer votre envoi à temps. Vérifiez votre numéro de suivi. Merci.

Retours

Nous conseillons généralement à nos clients de choisir une option d'expédition traçable et assurée pour les retours afin que le colis puisse être suivi en tout temps et soit couvert par le fournisseur de services d'expédition. Les frais de retour doivent être à la charge du client. Les retours sont généralement traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'arrivée des marchandises dans notre entrepôt.

Une fois que l'article a été vérifié par nos soins, nous procéderons à un remboursement complet (pour l'article). Nous vous confirmerons cela par e-mail. Les frais d'expédition payés ne sont pas inclus.

Les planches de surf et les articles en fret sont exclus de cela.

Pour plus de détails sur les retours, veuillez consulter ici !

Tentatives de livraison

2 tentatives de livraison seront effectuées. Si personne n'est disponible à l'adresse de livraison, le prestataire de services de livraison laissera un avis pour les contacter. Une nouvelle livraison ou une adresse de livraison alternative peut être fournie.

Suivi des colis

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment en utilisant le numéro de suivi. Vous recevrez votre numéro de colis et le lien correspondant par e-mail le soir de l'expédition. Vous pouvez également le trouver dans votre compte utilisateur sous Mes commandes

Les frais de livraison ne peuvent être déterminés qu'une fois les articles dans le panier.